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极目新闻记者 潘锡珩

通讯员 郭贝贝 朱炜杰

营业厅办理业务，对普通人而言是一件十分平常的事情，但对于盲人用户来说却并不容易。武汉市天然气公司所属汉阳分公司通过全方位的“管家式”服务，让特殊群体办业务不再难。

近日上午，一位盲人老人拄着拐杖步履蹒跚地走到汉阳金龙营业门口。清风岗工作人员罗京见状赶忙上前搀扶，同时热情询问需要办理什么业务。询问得知，这位老人姓张，是来办理充值业务的。

快速办理完充值业务后，她小跑到张师傅面前，将卡片和找零的钱一张张地清点好交到他手上。张师傅说：“我是头一次用这张卡，我想学学应该怎么插卡使用，你可以教教我吗？”

罗京觉得，要学会用卡首先得分清楚卡的正反面，于是她握着张师傅的手，耐心地说：“您在卡片上摸一下，有一个面是非常平整的就是正面，另一面有一个凹槽就是反面，我们插卡的时候就是反面朝内插卡。”

考虑到芯片箭头方向张师傅也难以区分，她还贴心地为燃气卡制作了一个“小尾巴”。张师傅夸赞说：“你这个办法好，这我就不愁了呀，以后就按你这方法插卡。”随后罗京还贴心地互留了联系方式，并告诉张师傅：“下次您有用气方面的需求，就跟我联系，我或者我的同事会随时上门帮您解决。”

一直以来，武汉市天然气公司都在“管家服务”上做文章，除了为特殊客户群提供点对点地上门暖心服务外，在工商业用户上也下足功夫，不断优化流程，进一步实现获得用气“零跑腿”优化营商环境。

（来源：极目新闻）

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